Comment nous testons les VPN

Streaming, gaming, et torrenting (27%)

1. Au minimum. Le VPN fonctionne avec les plateformes de streaming les plus courantes comme Netflix, vous permet de jouer à des jeux de tir à la première personne avec un minimum de décalage et compte quelques serveurs qui prennent en charge le trafic P2P.

2. Au mieux. Il fonctionne également avec des sites de streaming moins connus. Dispose de serveurs spécialisés pour le P2P ou prend en charge le torrenting sur l'ensemble de son réseau.

La capacité d'un VPN à fonctionner correctement avec les sites de streaming est un autre facteur important lorsque nous évaluons les VPN. Nous travaillons avec une équipe internationale de testeurs dévoués qui effectuent des tests deux fois par semaine sur des dizaines de services de streaming (disponibles dans leurs pays respectifs) à l'aide de dizaines de VPN. Par exemple, nous nous connectons depuis les États-Unis à un serveur VPN proche pour déterminer si le VPN fonctionne avec Netflix, Hulu et Max aux États-Unis.

En plus, nous testons fréquemment Amazon Prime Video, Disney+, BBC iPlayer, ESPN+, ITV, Peacock, etc. Nous sommes abonnés à toutes ces plateformes afin de les tester dans leurs pays respectifs. Une fois que nous avons vérifié que le VPN fonctionne, nous testons la qualité de streaming. Si nous pouvons regarder en HD et sans aucune interruption, le score du VPN s'en trouve amélioré.

Nous testons également la capacité du VPN à sécuriser les jeux en ligne sans compromettre la vitesse. Le testeur joue généralement à un jeu rapide et populaire, comme Counter Strike 2, en connectant le VPN à des serveurs proches et éloignés. Les capacités de réaction de votre personnage sont vitales pour les jeux en ligne compétitifs. Par conséquent, si un VPN nous offre un ping de 85 ms ou moins, il obtient une meilleure note.

La prise en charge du P2P pour le torrenting est une autre caractéristique que nous évaluons. Notre exigence minimale est qu'un VPN permette le partage P2P sur ses serveurs afin que vous puissiez télécharger autant de torrents que vous le souhaitez. Lorsque nous téléchargeons un torrent, nous prêtons toujours attention aux vitesses et au temps de téléchargement lorsque le VPN est connecté par rapport au temps de téléchargement lorsque le VPN n'est pas activé. Ce test est effectué sur des serveurs proches et éloignés.

Les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité d'un VPN sont essentielles, car le torrenting est susceptible d’exposer vos informations personnelles. Parmi les fonctionnalités, citons un cryptage puissant, une protection contre les fuites d'IP et un interrupteur d'arrêt d'urgence (kill switch). Si un VPN possède tous ces éléments, il est très bien noté pour le torrent. Nous examinons également les fonctionnalités supplémentaires susceptibles d'améliorer les performances de torrenting, comme la redirection de port et le tunneling fractionné.

Vitesses (9%)

1. Au minimum. Le VPN doit être capable de charger des sites web rapidement et de lire du contenu en HD et sans mise en mémoire tampon (il doit fournir des vitesses d'au moins 5 Mbps).

2. Au mieux. Une perte de vitesse ne dépassant pas 20 % sur les serveurs proches et 40 % sur les serveurs éloignés.

Il est essentiel de bénéficier de vitesses rapides, car cela a un impact significatif sur votre expérience utilisateur. C'est particulièrement vrai pour le visionnage de vidéos en streaming, les téléchargements et les jeux. Il est normal qu'un VPN ralentisse votre vitesse en raison du cryptage et des distances entre les connexions - plus la baisse est faible, mieux c'est.

Nous effectuons des tests de vitesse à partir du même endroit, en utilisant la même connexion internet, afin d'obtenir des résultats homogènes et fiables. Avant de nous connecter à un VPN, nous enregistrons la vitesse de notre connexion sans VPN pour l'utiliser comme référence. Ensuite, nous nous connectons au VPN et testons de nombreux serveurs proches et éloignés à travers le monde entier. Nous effectuons également des tests à différents moments de la journée. Ce degré de rigueur et de variété est le meilleur moyen d'évaluer les résultats réels en matière de vitesse.

Lors de nos tests de vitesse, nous prenons en compte les éléments suivants :

• Vitesses de téléchargement. Il s'agit de la vitesse nécessaire pour recevoir des données, pour le streaming ou le téléchargement de torrent par exemple. Elle se mesure en mégaoctets par seconde (Mbps).
• Vitesses d’envoi. Il s'agit de la vitesse nécessaire pour envoyer des données, comme lors du téléchargement de vidéos ou l'envoi d'e-mails. Elle est également mesurée en Mégaoctets par seconde.
• Ping. Il mesure la réactivité de la connexion (latence) et est enregistré en millisecondes (ms). Ce paramètre est essentiel pour les jeux rapides. Plus le ping est faible, mieux c'est.

Une fois les résultats collectés, nous déterminons les variations en pourcentage entre la vitesse sans VPN et la vitesse en étant connecté à chaque emplacement de serveur. Étant donné que les vitesses des VPN peuvent varier (en fonction de votre emplacement, de l'heure de la journée, des plafonds de bande passante, etc.), ce pourcentage vous permet de savoir comment le VPN est susceptible d'influer sur votre vitesse Internet de base. Un VPN ne devrait pas entraîner une perte de vitesse supérieure à 20 % sur les serveurs proches ou 40 % sur les serveurs éloignés.

Réseau de serveurs (9%)

1. Au minimum. Un vaste réseau de serveurs répartis dans le monde entier pour accéder à vos comptes depuis l'étranger lorsque vous voyagez.

2. Au mieux. Il comprend des serveurs à l’échelle des villes afin de trouver rapidement un serveur proche de votre emplacement et d’obtenir les meilleures performances, ainsi que des adresses IP rotatives ou dédiées afin d'éviter que l'utilisation du VPN ne soit détectée et bloquée.

Un réseau de serveurs qui offre une couverture mondiale améliore la capacité d'un VPN à accéder aux différents services en ligne et sites web lorsque vous voyagez à l'étranger. Les VPN haut de gamme proposent des milliers de serveurs répartis dans le monde entier ; certains vous permettent même de choisir un serveur au niveau d'une ville spécifique. Plus un serveur est proche de votre emplacement, meilleure sera votre vitesse de connexion pour le streaming, le torrenting et les jeux.

Pouvoir passer facilement d'un serveur à l'autre permet également de conserver votre connexion, même si certains serveurs sont bloqués ou en panne, garantissant un service ininterrompu. Nos testeurs examinent la liste des serveurs de chaque VPN et se connectent à plusieurs d'entre eux pour évaluer leur fiabilité.

Un VPN obtiendra également une meilleure note s'il est propriétaire de son infrastructure de serveurs plutôt que s’il loue des serveurs. Le fait d'être propriétaire permet au VPN de mieux contrôler le matériel, les protocoles de sécurité et la gestion des données, ce qui minimise le risque d'accès non autorisé ou de violation des données. Certains VPN passent par des emplacements virtuels, ce qui signifie que le serveur physique est situé dans un autre endroit. Cette solution n'est vraiment avantageuse que si l'on a besoin d'une adresse IP dans un pays où les politiques internet sont restrictives, comme l'Inde.

Un bonus est accordé lorsque le VPN propose des IP dédiées, qui vous attribuent une adresse IP unique qui n'est partagée avec personne d'autre. C'est un avantage pour le télétravail, garantir des connexions sécurisées et diminuer les risques de blocage. Vous n'aurez pas non plus à faire face aux captchas ennuyeux.

Facilité d’utilisation (9%)

1. Au minimum. Le VPN doit disposer d'une application native facile à installer et à configurer

2. Au mieux. Les éléments décrits ci-dessus, ainsi qu'une interface intuitive qui facilite la navigation.

Personne n'aime utiliser une application VPN mal conçue et compliquée, c'est pourquoi nous testons chacune d'entre elles pour déterminer si elle est facile à utiliser.

Tout d'abord, nous testons la facilité de téléchargement et d'installation du VPN. Idéalement, le VPN dispose d'une application native pour tous les systèmes d'exploitation les plus courants. L'installation et la connexion ne devraient pas prendre plus de quelques minutes. Nous testons cela sur les principaux systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS, Android et iOS. Mais nous testons également des configurations plus complexes sur des routeurs domestiques, Linux, des appareils de streaming comme Amazon FireStick et Roku, des consoles de jeu et des smart TV.

Si nous rencontrons des problèmes au cours de l'installation alors que nous nous référons aux instructions en ligne d'un VPN, nous en profitons pour tester l’efficacité de l'équipe d'assistance à la clientèle et si elle possède le savoir-faire nécessaire pour résoudre les problèmes techniques. Nous installons (ou réinstallons) chaque application VPN que nous testons pour chaque nouvel article que nous écrivons, afin d'être toujours au fait des dernières mises à jour logicielles et des changements apportés au processus d'installation.

Plus important encore, nous prenons en compte la compatibilité et les performances de chaque VPN en fonction du système d'exploitation sur lequel vous l'utilisez. Quel que soit le système d'exploitation ou l'appareil avec lequel un VPN est compatible, nous le testons. Nous naviguons avec soin dans la structure de chaque application et vérifions qu'il est facile de trouver des serveurs, de s'y connecter et d'ajuster les paramètres. Il ne devrait pas être nécessaire de procéder à une configuration manuelle, et modifier les paramètres ou les serveurs ne devrait pas prendre plus de quelques clics.

Assistance client (9%)

1. Au minimum. Le VPN doit proposer une bibliothèque de ressources en ligne et une assistance par e-mail réactive.

2. Au mieux. Ce qui précède, avec en plus un chat en direct 24/7 et un personnel compétent.

Il y aura probablement un moment où vous aurez besoin d'aide pour utiliser votre VPN, c'est pourquoi une assistance compétente doit être facilement disponible. Les équipes d'assistance des VPN ne sont souvent que des individus récitant un script (ou des robots). Les meilleurs VPN vous mettent en contact avec des spécialistes techniques ou parfois même avec les développeurs du produit.

Nous commençons par tester le système d'e-mail/de ticket d'un VPN et le délai de réponse. Si nous obtenons une réponse dans les 24 heures, nous le considérons comme satisfaisant. Une fois que nous avons reçu une réponse, nous examinons la qualité de la réponse à la question et si le ton est amical et informatif.

Les meilleures notes reviennent aux VPN dotés d'une fonctionnalité de chat en direct, surtout si elle fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Nous testons généralement cette fonctionnalité en posant plusieurs questions et en évaluant les délais de réponse et leur qualité.

Parmi les autres éléments que nous recherchons, on peut citer une page FAQ avec des réponses détaillées aux questions les plus courantes, des tutoriels vidéos, des guides d'installation et d'autres ressources en ligne. Plus les ressources sont complètes, mieux c'est, car cela signifie que nous pouvons résoudre les problèmes rapidement et de manière autonome, sans dépendre du service d'assistance client.

Rapport qualité-prix (9%)

1. Au minimum. Un service économique capable d'assurer votre sécurité en ligne.

2. Au mieux. Diverses options d'abonnement abordables avec une garantie de remboursement ou un essai gratuit pour tester l’ensemble des fonctionnalités du VPN sans engagement.

La structure tarifaire des abonnements VPN (à court et à long terme) est essentielle pour évaluer leur rapport qualité-prix. Les abonnements à court terme offrent une certaine flexibilité et une solution peu contraignante si vous n'avez besoin d'un VPN que pour une courte période, lors d'un voyage par exemple. Les abonnements à long terme sont souvent plus rentables. Nous examinons les tarifs de chaque VPN pour déterminer si le coût est en adéquation avec les fonctionnalités et les avantages offerts.

Une garantie de remboursement ou une période d'essai gratuite vous permet de tester les fonctionnalités du service sans engagement financier. Nous testons la politique de remboursement de chaque VPN pour déterminer si elle est légitime et s'il est facile de se faire rembourser. Un VPN offrant une garantie de remboursement digne de confiance d'au moins 30 jours reçoit une meilleure note.